En los últimos años, la importancia que las empresas le están dando a las marcas ha ido en constante aumento.
Hoy en día, “la marca” puede ser un gran soporte para la empresa, convirtiéndose no solo en la cara o presentación de sus productos, sino en uno de los pilares fundamentales de la compañía.
Teniendo esto en mente, es normal que las empresas sean grandes o pequeñas, inviertan cada vez más en branding, o lo que es lo mismo en mejorar su reputación online.
Para ello, es indispensable contar con la ayuda de un Brand Manager, que será el principal actor de este proceso de creación y gestión de la marca.
¿Qué es un Brand Manager?
El Brand Manager, también conocido como Gerente de Marca o en algunos casos Jefe de Marca, es el responsable de planificar y gestionar en todos los niveles posibles la marca de una empresa, así como también las relaciones e interacciones que se forman alrededor de esta.
También se puede decir que un Brand Manager es aquella persona encargada de planear, desarrollar y ejecutar una estrategia de marca adecuada para la empresa.
En este punto, es importante comprender que cuando se habla de la marca de una empresa no solo se hace referencia a un logo o a un nombre.
Y la verdad es que ambos son importantes, porque tanto el logo como el nombre forman parte importante de la marca, hasta el punto en que escoger el nombre adecuado puede ser una gran diferencia.
Aún así, hay que entender que el branding va más allá de estos dos aspectos.
Un gerente de marca domina el branding a la perfección, sabe que no sólo se trata de la calidad de un producto, no solo es escoger el nombre correcto, el logo perfecto o una imagen bien diseñada.
Un buen Brand Manager sabe manejar todas las posibles situaciones que se puedan presentar, gestionando y colaborando con los equipos de trabajo que participan en los diferentes procesos de la empresa, para lograr crear una imagen de marca exitosa ante el público.
Características de un Brand Manager
Debido a que se trata de un trabajo muy relevante dentro del devenir de una empresa o negocio, un gerente de marca debe cumplir con una serie de requisitos para estar apto para el puesto.
Algunos de los aspectos más importantes que deben componer el perfil de un Brand Manager son:
● Debe poseer excelentes habilidades de comunicación tanto con sus colegas como con el público de la empresa.
● Debe ser capaz de liderar y de trabajar en equipo. Pero no como “jefe”, sino como “líder” impulsando todos aquellos “eslabones” de la cadena que pudieran andar algo rezagados, si los hubiera.
● Debe saber gestionar las relaciones interpersonales, así como también interpretar las respuestas de las personas, en este caso la de los consumidores.
● Debe ser una persona creativa y saber cómo contar una historia. En este sentido, deberá tener formación o al menos conocimientos sobre “Storytelling”, una técnica de marketing a la que cada vez acuden más marcas para atraer a sus potenciales clientes.
● Debe tener habilidades administrativas y capacidad analítica, para poder analizar todos los indicadores o KPI’s relevantes y que intervengan en la buena o mala marcha del negocio, advertir de ello al equipo y poner soluciones al respecto.
● Debe saber cómo adaptarse a diferentes escenarios, incluso si se trata de situaciones inesperadas. Como dice la famosa frase de Darwin, “solo sobreviven los que logran adaptarse mejor al medio”.
● Debe saber solucionar los problemas que puedan aparecer, y poder trabajar bien bajo presión.
En cuanto a la profesión, las carreras que suelen ser más cotizadas para el puesto son generalmente las relacionadas con el área de los negocios, la administración o el marketing.
Aunque hay que aclarar también, que se pueden considerar válidas a aquellas personas que tienen años de experiencia en el mundo del marketing y que cuentan con varias de las cualidades necesarias para el perfil.
· ¿Qué funciones hace un Brand Manager?
Para entender de forma más clara qué es un Brand Manager, lo mejor es analizar sus funciones, ya que se trata de una profesión bastante versátil y que influye en varias áreas de una empresa.
Las funciones de un gerente de marca son:
● Crear y gestionar la marca o marcas de una empresa y todo lo relacionado con ésta.
El diseño, visión de la marca, valor estimado, guías de estilo, guías de diseño y guía base para la misma y sus derivados, entre otros aspectos importantes.
Recuerda que los aspectos estéticos son más importantes de lo que pensamos en un principio, ya que los colores y tipografías, entre otras cosas, se suelen quedar en la “retina” del usuario más tiempo del que pensamos.
● Planear y ejecutar estrategias de branding
Empezando por la investigación de mercado y de la competencia, hasta el manejo de la exposición de la marca en los medios.
Mi consejo personal es que inviertas todo el tiempo que creas necesario en estas investigaciones previas, dado que ésta será la base de la estrategia que en un futuro pongas en práctica de una manera más o menos eficaz.
● Coordinar y apoyar a los diferentes equipos que participan en la empresa
Incluyendo desde los equipos de desarrollo de producto hasta los de marketing, pasando también por los equipos de ventas y básicamente cualquier equipo que esté relacionado directamente con la marca, los productos y el desenvolvimiento de estos en el mercado.
Y en cualquier otro medio digital o impreso.
Por lo general, es el Brand Manager el que toma las decisiones respecto a las filtraciones que se hacen y que tienen repercusión directa en la marca, es decir, son quienes deciden qué historia contar a periódicos y revistas, al menos aquellas historias que se filtran de forma voluntaria.
Pero no sólo eso, sino que si existiera dentro del negocio la figura del Social Media Manager, éstos tendrían que trabajar en conjunto, informando éste al Brand Manager de todas aquellas acciones en redes sociales que pudieran afectar, tanto positiva como negativamente a la reputación online de la compañía.
● Administrar el presupuesto que va dirigido a la promoción de los productos y de la marca
Hay que destacar que esta función en particular dependerá del funcionamiento interno de la empresa, ya que, si bien el Brand Manager administra el presupuesto relacionado con lo que son las estrategias de marca, la empresa es la que decide si darle control sobre otras áreas como lo puede ser la gestión de las estrategias de marketing.
● Conocer la marca y la empresa en su totalidad
Para poder ejecutar sus funciones. Es importante que el Brand Manager maneje a la perfección los aspectos internos y externos de la empresa, desde relaciones hasta desarrollo de productos.
Es uno de los miembros de la empresa que mejor debe conocer a la gente y el funcionamiento de cada individuo que conforma la organización.
● Analizar los resultados obtenidos de las campañas de marketing y las estrategias de marcas
Es una función importante, considerando que estos resultados reflejan de forma directa el impacto y recibimiento que tienen los productos y la marca detrás de ellos en el mercado y en el público en general.
● Dar apoyo durante la resolución de problemas relacionados con la marca o los productos
Recordemos que el Brand Manager debe conocer a la perfección el funcionamiento de la empresa y todo lo relacionado con la marca, por lo que la resolución de problemas también forma parte de sus funciones.
Eso sí, como he mencionado anteriormente, en aquellos problemas o retos que tengan que ver con la imagen que se dé al exterior y pudiera afectar tanto positiva como negativamente a ésta.
Como puedes ver, el Brand Management es una profesión que tiene una extensa participación dentro de las empresas, más específicamente en todo lo que tenga relación o que influya directa o indirectamente con la marca o imagen de esta.
Es fácil ver la importancia que tiene este cargo, para el éxito comercial, tal y como te muestro a continuación:
¿Por qué es tan importante un Brand Manager en una empresa?
Para responder esta pregunta, primero debemos comprender un poco la importancia que tiene una marca para la empresa.
Tomemos como ejemplo McDonald’s, no importa si te gusta o no este servicio de comida rápida, no importa si consideras que algunos de sus competidores son mejores, el hecho es que es innegable que cuando se menciona la palabra “cadena de comida rápida”, la mayoría de las personas van a pensar inmediatamente en Ronald McDonald.
No se trata de la calidad del producto, ni siquiera de la parte económica, a estas alturas es muy difícil conseguir a una persona que no reconozca esta famosa franquicia, y todo esto ha sido posible por su marca…
Esta es la que le ha dado la fama y la gente es capaz de asociar su franquicia con la gran M amarilla de forma instantánea, gracias al excelente trabajo de branding que esta empresa ha ido desarrollando durante los últimos años.
P&G es otro gran ejemplo, hoy en día el público asocia sus productos con una excelente calidad, y todo esto gracias al excelente trabajo de branding que hay detrás.
Ya ni siquiera por la calidad real que puedan tener, que no es que sea mala, sino que de plano, ya asociamos que cualquier producto de P&G o de las marcas asociadas a esta gran empresa será de buena calidad, sin siquiera haberlo probado.
El Brand Management impacta en todas las áreas de una empresa.
Ya destacamos que la marca es importante y que de hecho un negocio que lo trabaja bien, puede obtener múltiples beneficios, más ventas y por tanto más clientes.
Por esta razón un buen Brand Manager es requerido en cualquier negocio, es él quien se encarga de que la marca de la empresa tenga relevancia en el mercado y consigue que ésta se pueda diferenciar del resto de la competencia.
Un caso simple y rápido, si dos empresas se encuentran compitiendo con productos similares en casi todos los aspectos, será el Brand Manager el responsable directo de que alguno de estos productos tenga un mayor éxito en el mercado.
Porque a la larga, la gente irá por aquella marca que mayor confianza le genere, con la que estén más familiarizados o la que mejor impresión les dé.
Un clásico ejemplo de la importancia del Branding son Sony y Microsoft.
Muchos conocemos la eterna lucha que llevan ambas compañías en el mundo de las consolas de videojuegos, una lucha que no solo tiene que ver con las características de las consolas en sí, sino con la marca que representa a cada empresa.
Las decisiones que toma cada empresa con relación a su marca se reflejan directamente en sus ventas, como lo ha sido el caso de la exclusividad de los juegos de Sony para su PS4, una decisión acertada que ha impulsado a la compañía a llevarse un gran porcentaje de las ventas desde el lanzamiento de su consola.
Y esto es solo uno de los miles de ejemplos de cómo el Brand Management influye en el éxito de un producto.
Es posible decir que el éxito de un producto y de su marca están en manos del Brand Manager.
· Conclusión
El Brand Manager es una pieza clave en cualquier empresa, sea grande o pequeña, pues es quien ayudará a impulsar la marca y la imagen de la empresa.
Es también uno de los principales responsables detrás del éxito que pueden tener las estrategias de marketing que se desarrollan, ya que éstas estrategias también dependen de la aceptación que tenga la marca.
Negar la responsabilidad que tiene la profesión del Brand Management en el éxito un negocio es un grave error.
Y si bien distintas empresas tienen distintas necesidades, siempre es importante consultar con alguien experto en branding, porque a la larga, será nuestra marca la que tendrá más valor para nuestros consumidores que nuestros propios productos.
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